FAQ よくあるご質問

埼玉県東部地域と近都県になります。
エリアの詳細につきましては
ホームページ（TOPページの下部）に記載してあり
ますが、繁忙期など時期によっては変更となる場合
があります。

整理宅においては貴重品もありますし、事故防止
の為にもお立会いは行って頂いております。

故人様の血縁者、賃貸物件の場合は管理会社様
など法的権限のある方となります。
生前整理の場合には、ご本人様に加え、お子様
などにもお立会い頂き、
何をどのように整理するか一緒にお考え頂きた
いと思います。

高価なお品物、形見として引き取りたい物などの、
作業の際に探し出して欲しいもの、
また作業実施前にご不要な物、持ち出しする物な
どを取りまとめておいて頂けますと、
正確な見積額を入手する事が可能です。
その他ご心配やご不安などの質問を沢山ご用意下
さい。

一般的な環境のお宅で、
アパート・マンションがおおよそ30分程度、
一戸建てが1時間程度となります。

ですが、様々な質問をして頂きながらご不安の解
消や、見積りに伺った担当者が信頼できるかどう
かのご判断も頂きたいと思っております。

pdfデータにして、メールでお送り致します。
スマートフォンのメールアドレスをご利用の方は、
弊社からのメール（@prime-h.net）が
受信できるよう設定のご確認をお願い致します。

原則即日にご提示出来るよう心掛けております。
繁忙期などによっては、二営業日頂く場合もござ
います。

お見積りに伺う際の営業車や作業時のトラックに
一切社名は入れておりません。

ホームページをご覧頂いたお客様からのお問い合
わせの場合、
このようなご相談を多く頂いております。
遠慮なくご相談下さい。
その際は、専門のスタッフ（資格保有者）がお伺
い致しますので、お問い合わせの際にその旨お申
し付け下さい。

大切な遺品整理・生前整理ですので、ご関係者様
とゆっくりご検討頂きたいと思っております。
一年間ご検討されていた方もいらっしゃいます。

見積書には有効期限を記載しておりますが、
期限を過ぎたら無効になる事でもなく、
情勢に変化がなければ見積り金額が変更される事
もありません。
有効期限は、情勢変化があったとしても見積金額
をお約束する期間となっております。

弊社ではどのような遺品整理や生前整理をなさり
たいかご自身のお考えに合った業者選びを推奨し
ております。
そのうえでプライムハートにご依頼頂ければ幸い
です。
相見積りの際はこちらのサイトが便利です。

整理作業の方法については、各社様々な考え方の
もと、
それに伴った方法を持ち合わせており金額も様々
となっております。
ご自身がなさりたいと思っている遺品整理、生前
整理に合った業者選びをして頂きたいと思います。

しかし、極端に安い見積額を提示したり、他社の
見積額をお客様にお聞きし、
他社の金額よりも値引きをするような業者は注意
が必要かもしれません。
貴重品や思い出の品などご遺品の捜索をいい加減
にしたり、
場合によっては不適切な処分を行うなど、
経費を削減し安価で請け負うような遺品整理業から
逸脱する行為を取られてしまうかもしれません。

お見積り後、弊社からどうなりましたか？
といったようなお伺い連絡は致しておりません。
他社様へ依頼する、作業自体中止したなどの際は
メールやお電話でその旨ご一報頂けると幸いです。
もちろんキャンセル料はありませんし、しつこい
ご連絡など一切致しませんのでご安心下さい。

料金は様々な要素で算出がされますので、電話や
メールでの回答は致しかねます。
電話やメールで見積りをして貰ったが、作業が開
始されたら追加料金を要求されたというお話も聞
いております。
弊社ではそのようなトラブルの無いように必ず現
地の状況を拝見させて頂いております。

分別や捜索の手間、お品物の量や内容、作業の効
率性、処分品の量、駐車トラックまでの距離など
様々な要素でお見積り料金は決まります。

大原則ありません。
ですがお品物が多量となっているお宅ですと、
見積り時に収納の中などの確認が出来ず、
またご依頼者（ご遺族）様からの申告も無かった
場合、
作業を開始してから別途料金が必要なお品物が
発見された際には、
まずはご依頼者様にご連絡のうえ費用をお伝えし
ご許可の後に回収させて頂いております。
別途料金が必要となる物・金額については、
見積書にリストが記載されています。

ブランド家具、製造が10年以内の家電（冷蔵庫・
洗濯機・テレビ）、食器、雑貨品などを主に買取
りさせて頂きます。
ですが正直に申し上げると、骨董品やジュエリー、
掛け軸などは専門の業者様の方が高値で買取りさ
れますので
CMなどでもお馴染みの買取り業者様に検品頂く
事がベストです。

着物の買取りは行っておりません。
国内外ともに着物の需要が減ってしまっている事、
現在求められているデザインでは無い事がその理
由となります。
専門業者の中では、一部買取りが可能な着物（大
島紬や加賀友禅など）もあるようですので
問い合わせしてみて下さい。

ピアノ買取り業者を手配し、原則遺品整理作業中
弊社立会いのもと搬出致します。
メーカーや年式、状態によっては買取りができず、
処分費が必要となる場合もあります。

私たちの分別は市町村の分別とは全く異なったも
ので、異物が混入していたらリサイクルが出来なく
なってしまう為、
せっかく梱包頂いた物を開けて再分別を行います。
その為逆に料金が上がってしまう事があります。

リサイクルやリユースの出来ない処分費の掛かる
お品物を整理場所を管轄する衛生センターなどの
処理施設を利用し、
ご自身で持込みもしくは回収処分する事をお勧め
致します。
簡単に量を減らし料金を減額出来るものとしては、
布団やリユースに適さないソファーなどが良いで
しょう。

いえ、必要はありません。
遠方の方やお仕事のお忙しい方も、安心してお任
せ下さい。

作業実施日確定の後、ご契約書をお送り致します。
ご契約書返送用にレターパックライトを同封致し
ますのでその中に同封のうえご返送下さい。

居住者様の他、
お子様方にもお立会い頂き一緒に整理を行っていく
事はとても大切です。

①何を不要とし処分するか
②危険なものの排除
③居住者様の習慣などからどのような動線を作り出
すか
④介助が必要となった際の介助方法を想定した介護
ベッド等の配置をどうするか
⑤大切な物をどのようにどこに纏めてしまうか

居住者様やお子様方のお考えに寄り添い助言もさせて頂きます。

原則、日中の作業のみとなっております。

作業実施日が近くなりましたら、トラック駐車で
ご迷惑になりそうなお宅には事前に弊社でご挨拶
を行いますので、原則ご依頼者様でご挨拶の必要
はありません。

作業を行った居室などの完了写真をメールでご報
告致します。
鍵はレターパックライトでご返送致します。

お金、クレジットカード、通帳、印鑑、ジュエリー
その他思い出を感じるお品物として
約20項目ほどのお引渡し品が見積書に記載してあ
ります。

お任せ下さい。
探して欲しいお品物をご記入頂ける書類を
お見積書とともに送らせて頂いております。
ご依頼の際はそちらの書類をご提出頂いております。

はい、可能です。
処分したいお品物をご記入頂ける書類を
お見積書とともに送らせて頂いております。
ご依頼の際はそちらの書類をご提出頂いておりま
す。

原則現地にお取り置きさせて頂くのですが、宅配
便でお送りする事が可能です。
ご契約書にはそのご希望を記載して頂く欄があり
ます。

同じ道路を通行しているお宅には、作業日時を
記載したお知らせ文を投函致します。
近隣の方のお車出入りの際は、お声掛け頂ければ
トラック移動をする旨も記載しております。

何かが始まるとご近所の方は気になるものです。
空き家になっていたのであればなおさらです。
その結果、私たちにお聞きになる方もいらっしゃ
いますが、ご依頼者様のご情報をお話する事は
ありません。

賃貸物件の場合、賃貸借契約時に設置されていた
ものは、そのまま残置しなければなりません。
逆に賃借人様が設置したものは残置せず全て撤去
しなければなりません。
よくある物としては、エアコン、照明器具、カー
テン・カーテンレール、風呂蓋、物干し台などが
ありますが、
その他にも造作物や住宅設備など賃借人様が入居
後に設置されたものがないか、事前に賃貸人（管
理会社）へ確認されておいて下さい。

鍵を開ける専門業者を手配し、遺品整理作業中弊
社立会いのもと開けて貰います。
今まで開けられなかった金庫はありません。
費用は写真があればある程度概算をお伝えする事
は致しますが、正式には金庫を開ける難易度で変
わります。

スタッフがトイレを使用させて頂きますので、
水の提供はお願いしたいです。
水洗ハンドルが無いタイプのトイレですと電気も
使用します。
またご遺品の捜索の際に暗い中ですと見落としの
原因にも成りかねませんので、電気の供給もお願
いしております。

ビルトインではないガスコンロの回収は可能です。
給湯器やガス乾燥機の取り外しは契約先のガス
会社へ依頼して下さい。

遺品整理の際の、捜索・お引渡しの対象となって
おります。
ですが特に相続の際には権利証（登記識別情報通
知）は全く必要の無いものですので、ご安心下さ
い。
相続以外の場合であっても、実は皆様が思うほど
権利証（登記識別情報通知）は大切な物ではない
という事をまずはご認識のうえ、
どうすれば良いか専門のスタッフ（資格保有者）
がお伺い致しますので、
お問い合わせの際にその旨お申し付け下さい。

権利証よりとても大切な物もありますので、
細かくご説明致します。

長く空き家になっていると、
ご近所の方々はとても心配をされています。
宅内にはハエやゴキブリ、ネズミなどが生息して
いる可能性もあります。
作業を始めると宅外へ逃げていくので、
お世話になったお礼やトラブル回避の為にも、
ご依頼者様においても、事前に近隣へご挨拶頂く
のも宜しいのではないでしょうか。

戦争に行かれた事のある故人様の場合など、
銃や実弾、手りゅう弾などを自宅に持ち帰り保管
している場合があります。
発見された場合ご報告致しますので、
必ず警察へ届け出をお願い致します。
危険を伴う場合、作業を中止し弊社から警察へ
通報する事がありますので、ご理解下さい。

遺言状も捜索・お引渡しの対象となっております。

内容が気になるところかとは思いますが、遺言状
の引渡しを受けた後、
勝手に中身を確認する事も開封すらしてはいけま
せん。
全ての法定相続人へ連絡をし、家庭裁判所で
「検認」手続きを行って下さい。

呼び名は宗派にもよりますが、一般的にはお寺様
に「魂抜き」をお願いするとされています。
その場合お寺様にお布施をお支払い頂きます。
その後言わば「空き家」となったお仏壇は、
弊社で回収致します。

遺品整理の際、ご依頼者様の為に親御様が買って
下さった五月人形や雛人形は、
親御様の気持ちが込められているように思えて
なかなか処分しづらいものです。

お寺様でご供養頂くか、ご自身でご供養の後私ど
もにお任せ頂くかご判断頂ければと思います。

ですがご遺品整理の場合、
人形の他にも様々なお品物に故人様のお気持ちが
何かしら込められているものと思います。
ご供養の範囲についてはご遺族皆様でご相談下さい。

さほど遠くないお寺様であれば3万円～5万程度
（4万円は除く）と言われています。
無理のない金額で宜しいと思います。
新札でお渡しする事も心がけて下さい。
御布施袋は無地のもので、水引は不要です。

なにもせずに、そのまま回収を弊社にご依頼され
る方も決して少なくはありません。
もしお気持ち的にひっかかりがあるようでしたら、
水、塩などをお供え頂き、今まで家族をお守り頂
いたご先祖様へ気持ちを込めて感謝致しましょう。

大切な事はお金をかける事より、お気持ちである
と弊社では思っております。

はい承ります。
弊社では地球環境を鑑み、野焼きではない
遺品整理士認定協会が運営する施設
（お焚き上げステーション）で
お焚き上げを行って頂いております。
菩提寺の無い方にはお勧めですし、宗派も気にす
る必要はありません。
また、お焚き上げステーションでは写真や供養証
明書も発行されます。

弊社から専門業者の手配をさせて頂きます。
樹木が伸び隣地へ越境していると、法律上（民法
233条）の責任が生じる他、
隣地敷地内や車に葉っぱを落としていたり、
隣戸のバルコニー排水や樋を詰まらせ雨漏りを
引き起こしたり、虫が生息したり、
柿やミカンなど果樹だった場合にはカラスによっ
て敷地や車を汚されたり、
またハクビシンが寄り付きご自身の家のみならず
隣戸屋根裏などに生息し糞尿被害に遭われていたり、
大変迷惑をお掛けしている事があります。

損害賠償請求を訴えられる前に、ただちに是正する
事をお勧め致します。

井戸には水の神様が宿っております。
その為解体などで井戸じまいをする際は、神社
などで清祓（きよはらい）をして貰いましょう。
神社にもよりますが、お供物などをお施主様で
ご準備頂く必要もあります。
決まった神社もなく、全ての物を神社側に準備を
お願いしたい際は、弊社でご紹介致します。
お祓いが終わりましたら、神主様へ「初穂料」や
「玉串料」としてお渡し下さい。
金額は神社側で取り決めている場合がありますの
で遠慮せず相談してみて下さい。
その後解体業者で、井戸の埋め戻し作業や息抜き
（パイプ設置）をして貰いましょう。

バイク（250cc超の場合）や自動車の車検証を
ご準備下さい。廃車や買取りの手配を致します。
もし車検証が無くても手続きは可能ですので
ご安心下さい。

①お振込み

• 作業開始日の銀行三営業日前の10時までに請負
  代金の半金をお振込み頂き、
  残代金は作業完了日より三日以内にお振込み頂
  きます。

②クレジットカード支払い

• 作業初日の作業実施前にご決済頂きます。
  利用頂けるクレジットカードはこちらをご確認
  下さい。

VISAカード、Mastercardでお支払いの場合、
24回分割払いが可能です。
詳しくは各カード会社へお問い合わせ下さい。

ご契約者様とお支払者い様が異なっても弊社は問
題ありません。
ですが税金の絡んだお話となる場合もありますの
で、
専門のスタッフ（資格保有者）がご相談承ります
ので事前にお申し付け下さい。

変わりません。
クレジットカード払いの際に加盟店が支払う手数
料をお客様へ請求（上乗せ）する行為は
加盟店規約に反する行為に成り得ます。
クレジットカード払いの場合●％上乗せになります
などという請求（説明）には不信感を持たれて
当然です。

お振込み頂いた場合、金融機関の振込票が、
預金口座からの振込みであればその記録が領収書
として扱われます。

クレジットカード払いの場合はクレジット会社発
行の利用明細書が領収書として扱われます。

弊社発行の領収書が必要な場合は、電子データ
（pdf）にしてメールで送らせて頂きます。
電子データの場合、収入印紙の貼付は不要とされ
ていますので、ご承知おき下さい。

簡単に言ってしまえば遺品整理を行う者として
倫理やスキルを身に付け試験に合格し、
遺品整理士認定協会より認定を受けた者になり
ます。
試験はレポート形式となっていて50問程の課題
に対し自身の思いを記載するものです。
代表の西川が受験した際にあった課題そして回答
は以下のようなものでした。

【問】
遺品整理業務は、どのような業務を指しますか。
あなたが思う“遺品整理業務”について、答えなさ
い。

【回答】
金銭的価値のある貴重品はもとより、故人の生前
の生活感、思い入れ、想い出となる品々を真心を
もって探し出し、
ご遺族へ受け渡し、時の経過や居場所、生活感の
違い等によって空いてしまった故人とご遺族の心
の距離感を取り戻して頂き、
故人に悔いが残らないよう供養する事。
また社会生活において他者に再利用がなされる物
との区別を行い、
地球環境保全に繋げられるよう全てを“ゴミ”と捉
える事なく、適正かつ丁寧な選別作業を行うもの
である。
また不法投棄など、社会問題に成り兼ねない業界
不信に対し、法令遵守のうえ信頼産業の確立を図
るべきと考えます。
（終）

遺品整理はそこにある家財を回収すれば良いと
いうものでは決してありません。
お客様の思いは様々であって、その思いに沿った
整理作業を我々遺品整理士がご提供するもので
あると思っております。

故人様の財産に関わるもの、ご遺族様が思い出と
して保管したいものなどを探し出しお引渡し致し
ます。
その捜索作業を行いながらリユースやリサイクル
する為の分別、そして搬出・回収を行います。
もちろんご依頼者様によって異なるご依頼もあり
ますので、出来る限りのお手伝いをさせて頂いて
おります。

終活とは異なり生前整理の目的は、そこにお住ま
いになられている方の安全な生活空間を作り出し
将来お子様方などの相続人が困らぬよう、財産に
関わるものなどの整理しておく事になります。
安全な生活空間作りには、つまずき防止対策や、
有事の際の避難経路の確保や危険排除、
介助のし易さを意識してお打ち合わせさせて頂き
そして長年お使いになっていない家財等のご不要
品を回収させて頂きます。

また、財産に関する通帳・権利証・デジタル資産
・保険証券などを残されるご家族へどのように共
有するのかを共に考え整理のお手伝いを致します。

親御様がご存命で、特定の居室のみ、
あるいは施設入所に伴って空き家となったご実家
の不要品を回収させて頂くだけのものも
一般的には生前整理と称しています。

まずは施設内の状況を確認させて頂く事から始ま
ります。
時節柄、予約無しに施設内に立ち入る事は出来な
くなってきております。
私どもとの状況確認の際には、
施設側に日時の予約連絡をお願い致します。
また残置するもの、回収しなくてはならないもの、
立ち入りの際や作業時の注意点、
期限などについても施設職員様にご確認下さい。

ご遺体が腐敗されていた場合、特殊な薬剤や器具
を用いた特殊清掃が必要となる場合があります。
弊社では特殊清掃は行っておりません。

はい、大丈夫です。
故人様の法定相続人もしくは相続予定人の方であ
れば問題ありません。

相続放棄を予定している場合、故人様の財産を
処分してしまうと相続したとみなされ（単純承認）
相続放棄が出来なくなってしまう可能性がありま
す。

相続したとなると当然債務返済責任も発生します。
賃貸物件の場合、相続人からの賃貸借契約の解約
行為もそれ（賃借権の処分）にあたる事がありま
す。
事前に家庭裁判所や弁護士に相談し、
遺品整理が許可されてからお問い合わせ下さい。

実は不思議とこの質問を多く頂きます。

初めての方が殆どですし、周囲の友人などに相談
しても経験談を聞く事が出来ず、
大切なご家族を亡くし悲しみの中、
また様々な手続きがある中たくさんの不安を抱えて
いる為の事と思います。

まずはポータルサイトなどの口コミをご覧になって
下さい。
遺品整理を生業としている業者であれば
「みんなの遺品整理」というサイトには大半の業者
が登録されています。
評価の数ではなく、その記載内容がどうであるかが
大切だと思います。
社交辞令的なものではないか、ご依頼者様の喜びを
感じる事が出来るか、客観的に判断してみましょう。
そして見積りに伺った担当者に様々な質問を投げか
け、的確にお答え出来ているか、その回答に信頼性
はあるか、ご自身とフィーリングは合うか、
客観的判断に加えご自身の主観で最終判断をして頂
ければと思います。

作業自体は
お盆までに整理を済ませたいという理由から7月～
お盆前まで、
年内に整理を済ませたいという理由から11月～年
末まで、
引越しが絡む年度末なども大変混み合っておりま
す。

見積り自体は上記の一か月前から混み合って参り
ます。

デジタル遺品と間違われやすいデジタル遺産です
が、
デジタル遺産はスマートフォン・タブレット・パ
ソコンなど
ネット上で取引きを行う財産に関わる端末などの
事です。

例えばネット銀行、ネット証券、暗号資産などが
それに当たり、
忘れがちなものとしてサブスクリクション契約を
したものも入ります。
一方デジタル遺品とは、各端末に保存されている
写真やデータ、音楽など財産に含まれないものと
なります。
従ってデジタル遺産は当然相続財産となりますの
で、上記端末や他にもフラッシュメモリーなどの
記録媒体もお引渡ししております。

空き家でも火災保険の加入をお勧めします。

隣家などからの「もらい火」で家屋が損壊・破損
した場合、当然損害賠償が適応されると思ってい
る方もいらっしゃいますが、この考えは大きな間
違えです。
失火責任法では、出火元に重過失（故意に近い著
しい注意欠如の状態）が無い限り、出火元に損害
を請求することは出来ないのが原則です。

例えば
・石油ストーブの火を消さずに給油し石油が引火

• して出火した

・寝たばこの危険性を認識しながら喫煙を続け

• 寝落ちして出火した

・天ぷら油の入った鍋をガスコンロにかけたまま

• 台所を離れ、過熱して出火した

これらが証明されれば重過失となり、出火元に請
求する事は可能ですが、支払い能力があるかどう
かは別問題です。

自身の財産は自分で守る、これが鉄則です。

火災の他にも、落雷、風災、雹（ひょう）災、雪
災、水災などで建物が損壊・破損した場合にも適
応する特約がありますのでご検討下さい。

まず空き家で大切な認識としては、
「空き家の問題」に掲載をしていますので、まずは
ご確認下さい。

その他に細かい事として
経年劣化もありますがネズミが天井裏の電線をかじ
って漏電してしまい、それが原因で火災になってし
まう事があります。
通電しないようにブレーカーを落としておけば漏電
火災を避けられます。

ただし浄化槽を使用している場合は、ブロワーが停
止し浄化槽内に酸素が送り込まれなくなり水質が悪
くなり浄化槽の故障にもなりかねません。
また、凍結防止装置（ヒーター）が停止し、冬場に
は給湯器やエコキュートが凍結して故障してしまう
事があります。

浄化槽のお宅はブレーカーをどうするかご判断頂く
必要がありますが、エコキュートや給湯器の水抜き
を行っておくべきでしょう。

弊社は不動産業を営んでおります。
仲介での売却はもちろん、
買取りも行っております。

お客様のご事情に合わせてご提案致しますので、
専門のスタッフ（資格保有者）にお気軽にご相
談下さい。

弊社が窓口になり、解体業者の手配を行います。
ですが本当に解体をするべきか、
その後を見据えて専門の担当者がご説明致します。

弊社が窓口になり、クリーニング業者の手配を行
います。

一言でハウスクリーニングと言ってもクリーニング
範囲や施工方法で金額は相当変わります。
業者側からこの説明がなく、分かっていないご依頼
者様との間でトラブルが発生する事もあります。
どのようなクリーニングがご希望か専門の担当者と
ご相談下さい。

業務が終了した後すぐにお客様に喜んで頂ける
やりがいのある仕事です。
他のサービス業では味わえない喜びを感じる事が
出来ます。
特に弊社では独立開業を目指している方の養成も
致します。
開業のアドバイスや会社設立のお手伝いも致しま
す。

ご遺族の為に一生懸命頑張ってみたいという気持
ちが持てたなら是非ともエントリーして下さい。